POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Las presentes políticas son adoptadas por INVERSIONES DREK S.A.S., identificada con NIT 902.019.953-1, en adelante “LA EMPRESA”.

 

 

2. ALCANCE

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web www.drekstore.com.

 

 

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

 

3.1 Causales de devolución

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso 

  • Producto en mal estado 

  • Producto incorrecto 

 

 

3.2 Plazo para solicitar devolución

El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

 

 

3.3 Condiciones del producto

Para proceder con la devolución:

  • El producto no debe evidenciar uso indebido 

  • Debe conservar sus condiciones originales 

  • Debe entregarse completo 

  • Los costos de transporte y demás que conlleve a la devolución deberán ser cubiertos por el cliente.

 

 

3.4 Procedimiento

El cliente deberá:

  1. Enviar solicitud al correo gerenciainversionesdrek@gmail.com 

  2. Indicar el motivo de la devolución 

  3. Adjuntar evidencia (si aplica) 

 

 

3.5 Costos asociados

  • Si la devolución es por error o defecto del producto: LA EMPRESA asume los costos 

  • En otros casos: el cliente asumirá los costos 

 

 

4. POLÍTICA DE GARANTÍAS

 

 

4.1 Término de la garantía

Los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la entrega.

 

 

4.2 Cobertura

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación 

  • Problemas de calidad 

No cubre:

  • Daños por mal uso 

  • Desgaste normal 

  • Manipulación indebida 

 

 

4.3 Procedimiento para reclamar garantía

El consumidor deberá:

  • Presentar solicitud formal a través de los canales de atención 

  • Describir el defecto 

  • Entregar el producto para evaluación 

 

 

4.4 Evaluación del producto

Una vez recibido el producto, LA EMPRESA contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para emitir respuesta.

 

 

4.5 Resultados de la garantía

Según el caso, LA EMPRESA podrá:

  • Reparar el producto 

  • Cambiar el producto 

  • Realizar devolución del dinero 

 

 

5. DERECHO DE RETRACTO

 

 

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo las condiciones legales.

El producto deberá:

  • Estar sin uso 

  • Con etiquetas 

  • En empaque original 

Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor.

 

 

6. REVERSIÓN DEL PAGO

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, tales como:

  • Fraude 

  • Operación no solicitada 

  • Producto no recibido 

  • Producto defectuoso 

 

 

7. CANALES DE ATENCIÓN

Para solicitudes, quejas o reclamos:

📧 gerenciainversionesdrek@gmail.com
📱 333 270 5328

 

 

8. VIGENCIA

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.